Información general
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Algunos tipos de productos no se pueden devolver. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos de higiene personal, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos no retornables:
Tarjetas de regalo
Software descargable
Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra al fabricante.
Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
Libros con signos evidentes de uso
CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
No se aceptarán devoluciones de artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o les falten piezas por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos transcurridos más de 30 días desde su entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que la hemos recibido. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, procesaremos su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito; puede que el reembolso tarde en aparecer reflejado.
A continuación, comuníquese con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a {email address}.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {email address} y envíe su artículo a: {physical address}.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, le enviaremos un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo al momento de la compra, o si quien le hizo el regalo solicitó que el pedido se le enviara primero para entregárselo a usted posteriormente, enviaremos el reembolso a esa persona y se enterará de su devolución.
Devoluciones y envíos
Para devolver su producto, envíelo por correo a: {dirección física}.
Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta y no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontará el costo del envío de la devolución.
El tiempo de entrega del producto de reemplazo puede variar según su ubicación.
Si devuelve artículos de mayor valor, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de su artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos a través de {email} si tiene preguntas sobre reembolsos y devoluciones.
